春節(jié)我在崗|天涯小鎮(zhèn)旅游市場迎來“開門紅”，一線暖心服務(wù)“不打烊”
沿海民宿爆滿，沙灘人潮攢動，街區(qū)各大餐飲店煙火氣息彌漫.....龍年春節(jié)黃金周，三亞接待旅游總?cè)藬?shù)248.14萬人次，大批游客紛紛涌入各大景區(qū)景點，作為社交媒體上的熱門打卡景點，2024年天涯小鎮(zhèn)旅游市場也迎來了“開門紅”。
面對客流的顯著增長，天涯小鎮(zhèn)平臺公司許多員工都選擇堅守在一線，全力保障游客們在春節(jié)期間的安全、喜慶、有序，用一份堅守詮釋別樣“年味”。
天涯小鎮(zhèn)游客服務(wù)中心春節(jié)不打烊，全員輪班值守。大年初一，運營部客服專員方凌早早便來到崗位上，整理發(fā)放各大景點旅游手冊、接聽熱線電話、做好餐飲住宿指引....畢業(yè)離家的第一個春節(jié)，她選擇堅守崗位，用耐心的解答詮釋溫暖，用真誠為游客提供全方位的服務(wù)咨詢，第一時間為有需要的游客提供暖心服務(wù)，做到有問必答、有難必幫、有訴必果。
由天涯小鎮(zhèn)平臺公司舉辦的“龍騰三亞?愛在天涯——2024天涯小鎮(zhèn)市集年貨節(jié)”自1月30日開市以來，以年貨大集，財神巡游，趣味游戲等豐富內(nèi)容為天涯小鎮(zhèn)春節(jié)增添了不少歡樂氣氛。春節(jié)活動期間，公司全體員工輪崗值班，在為市民游客朋友打造精彩的節(jié)慶文化活動的同時，時刻做好活動現(xiàn)場的交通秩序管理，設(shè)備維護工作，用加倍的守護鑄起節(jié)日期間的安全防線。
活動現(xiàn)場，工程部主管邢維璜每日都會對市集攤位進行維護。
節(jié)假日期間，小鎮(zhèn)內(nèi)車流量增多，市場部員工林剛便配合社區(qū)做起了志愿者，主動引導(dǎo)居民、游客有序停放電瓶車。
協(xié)助市集各活動區(qū)域的工作人員陳星昀、郭思吟、趙潮灘則當(dāng)起了NPC, 配合現(xiàn)場商戶引導(dǎo)市民、游客參與趣味互動游戲。
安保部門工作人員李廷飛、陳祥來多日來堅持值守在活動一線，認真負責(zé)維護現(xiàn)場秩序，做好應(yīng)急響應(yīng)工作 。
在天涯小鎮(zhèn)街道巷落間，在熙熙攘攘的沙灘上，同樣也有這群人的身影，他們化身天涯小鎮(zhèn)“美容師”，彎腰弓背，耐心拾起游客遺落的垃圾，清理著“爆滿”的垃圾桶。負責(zé)現(xiàn)場保潔工作的陳飛來、李一谷紛紛表示，作為小鎮(zhèn)的一員，他們也希望能夠貢獻自己的力量，為游客打造一個美麗舒適的旅游環(huán)境，讓大家都能愛上天涯，常來小鎮(zhèn)。
活動現(xiàn)場，合作商家海南海之樂旅業(yè)有限公司工作人員在日常巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)與父母走失的兒童， 迅速組織員工王揚揚、湯準(zhǔn)、陳正倫等人，第一時間輕聲安撫小朋友情緒，耐心詢問父母相貌特征、衣著等細節(jié)，及時聯(lián)系上了心急如焚的家長。春節(jié)黃金周期間，海之樂旅業(yè)有限公司高效、有序地處理了3起兒童走失事件，獲得家長們的連連“點贊”。
堅守，不僅僅是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。2024年春節(jié)黃金周期間，天涯小鎮(zhèn)平臺公司全體員工及現(xiàn)場商家們都在用實際行動詮釋著"堅守是暖心服務(wù)"的深刻內(nèi)涵。不斷涌現(xiàn)的好人好事，既收獲了游客們對一線工作人員的高度認可和贊揚，更是對天涯小鎮(zhèn)整體旅游服務(wù)質(zhì)量的肯定和提升，在未來的工作中，天涯小鎮(zhèn)公司將繼續(xù)秉持“游客至上"的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為每一位游客營造溫馨、舒適、安心的旅游環(huán)境。
